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旅行社:天气因素属于不可抗力

来源:中央气象台发布时间: 2019-02-25 21:55

  乘坐豪华邮轮跨国旅游,这种旅游方式,这几年正成为一种热潮走进温州千家万户。今年春节期间,一批温州市民,乘坐一艘豪华邮轮从上海出发,按计划他们将登陆韩国济州和日本福冈。可海上大风屡屡来纠缠,邮轮也因韩国之旅的作废引起阵阵“风浪”。

   游客

   看到济州灯光却不靠岸

   让大家只在邮轮上购物

  昨天上午,市区的周先生等人来到晚报投诉。周先生表示,他们是上百名市民的代表,他们在今年春节期间,在市区某大型旅游社的推荐下,购买了一项邮轮跨国游的服务,路线是“上海-韩国济州-日本福冈-上海”,一共五天四晚,约定2月13日出发,可接下来发生的事却让他们至今觉得“被耍”。

  周先生带着10名家人登船出游,刚开始全家都很开心,邮轮上的设施和服务都还不错,可到了第二天,事情开始出现变化。

  “第二天本来是去韩国的,可导游说邮轮方通知风浪太大靠不了岸,不如去完日本再去韩国。当时邮轮的确晃得有点厉害,大家也同意了。可去玩日本后,到了第四天凌晨4时多,他们就通知我们起床吃饭,准备在济州上岸。”周先生,当时他已经看到济州民房的灯光了,可到了凌晨6时左右,邮轮的广播却通知风太大取消靠岸,直接回上海,大家非常失望,当天就围着领队讨说法。

  这几名游客代表还提出一项质疑,他们认为不去韩国是想让他们在邮轮里多购物。游客吴女士称,确定去不了韩国的那天,邮轮里摆出了一大批“特价手表”,很多人本打算去韩国买东西,现在最后一次上岸购物的机会没了,只能在邮轮的商店里买,这明显是有预谋的。

   旅行社:

   不靠岸是邮轮船长决定

   天气因素属于不可抗力

  带着游客们的质疑,记者来到了涉事旅行社,对方的总经理助理姜先生作了回应。

  他解释,邮轮公司跟旅行社是两家公司,不靠岸是邮轮船长根据自己的经验做出的判断,船长出具的资料显示当时风速已经达到45节(相当于9级烈风),为安全起见取消了靠岸计划,旅行社无权改变船长的决定。

  对于“诱导消费”的质疑,姜先生表示,邮轮方并没有强迫购买,买不买全凭大家自愿。

  据涉事旅行社发布的公告显示:由于本次行程变动,因不可抗力引起,而且当天邮轮及时做出了妥善处理办法,在航行过程中,旅行社领队也与游客进行了解释和沟通,邮轮方已将靠岸济州岛产生的港务费12美元退还给各位游客的账户之中。靠岸活动作为邮轮的配套项目之一,两次试图靠岸时,地接人员和车队均在港口准备接待。根据《旅游法》第六十七条、旅游合同等关于不可抗力处理条款处理。本次行程因不可抗力发生变更,故未要求游客承担产生的费用,也无费用可退还给旅游者。

   鹿城旅游部门:

   没发现旅行社有违规

   情理上应给游客补偿

  昨天下午,记者来到鹿城区风景旅游管理局旅游质量监督所。

  该所郑所长说,他们已对此事进行过调解,这艘邮轮共搭载着1700多名游客,其中有六七百名来自温州地区。他说,旅行社并没有违规的地方,按照相关法规,在发生不可抗力的情况下,旅行社的确免责。

  可市民周先生为代表的游客们表示,无论是不是不可抗力造成的,他们很多人本就是冲着韩国去报的团,现在韩国去不了,享受不到应有的服务和愉悦,难道旅行社就一点责任也不用负?

  郑所长表示,对于游客们的心情他也理解,所以他跟旅行社反复沟通,旅行社也很支持,愿意拿出价值100元的“邮轮券”做补偿。

  可游客代表邵老伯说,他们已不敢再坐对方的邮轮了。

  郑所长称,他跟旅行社高层沟通过,希望他们多站在游客的角度思考,尽量拿出一些现金来补偿,对方正在商讨。

  特别提醒

   坐邮轮别忘购买延误险

  这次有不少游客反映,他们是第一次坐邮轮,想不到会出现无法靠岸的情况,旅行社应该事先告知,而且同船的外地旅行社都知道提醒游客购买“延误险”,可市区这家旅行社却没有提醒。

  对此,涉事旅行社表示,他们已在合同里提醒过“可能会无法靠岸”,而且这种“延误险”是新险种,他们合作的保险公司也没有提供这项服务。